Panaszkezelési Szabályzat Dermklinik Center

1. A szabályzat célja

A jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa a páciensek számára a kulturált, átlátható és hatékony panaszkezelést, valamint meghatározza a panaszok megtételének módját, kivizsgálásának folyamatát és a válaszadás rendjét.

2. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben az Ügyfél közöl egyéni jogát vagy érdekét sértő körülményt a szolgáltató egészségügyi szolgáltatásával, a személyzet magatartásával kapcsolatban.

Panasznak nem minősülő bejelentés az egészségügyi szolgáltatáshoz nem kapcsolódó (rendelővel, infrastruktúrával kapcsolatos) igény, kérés, kifogás, vélemény.

A panasz lehet szóbeli vagy írásbeli.

3. A panasz megtételének módjai

Az Ügyfél írásban nyújthat be panaszt:

• személyesen a rendelő recepcióján

• e‑mailben: info@dermklinik.hu
• postai úton: 1137 Budapest, Ditrói Mór utca 3., 3. / 2.

A panaszlevélnek tartalmaznia kell:

• ügyfél nevét, lakcímét, telefonszámát,
• panasszal érintett egészségügyi szolgáltatás, panasz leírása, oka
• olyan adatokat és dokumentumok másolatát, melyek bizonyítják a panasz tárgyát és a szolgáltatónál nem állnak rendelkezésre
• panaszos igénye
• meghatalmazást, ha a panaszt nem a sérelmezett személy, hanem annak képviselője intézi
• ügyfél értesítési módját a panasz kivizsgálásának az eredményéről: e-mailben, levélben

Az panasz beérkezéséről a Szolgáltató visszaigazolást küld.

4. A panasz kivizsgálásának folyamata

• A Szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja.
• A vizsgálat során szükség esetén további információt kérhet az Ügyféltől.
• A kivizsgálás eredményéről a Szolgáltató írásban tájékoztatja az Ügyfelet.
• A válasz tartalmazza:
• a panasz lényegének összefoglalását
• a vizsgálat eredményét, amely lehet a panasz:
• elfogadása, ha a kivizsgálás megállapítja, hogy a panaszban összefoglaltak megfelelnek a valóságnak és egyéni jog vagy érdek sérelem valósul meg
• elutasítása, ha a panaszban összefoglaltak nem felelnek meg a valóságnak, így a jog vagy érdek sérelem nem áll fenn

1. a panasz elfogadása esetén, a megtett vagy tervezett intézkedéseket:

• a hibák okának megszüntetése
• az okozott sérelem orvoslása
• anyagi kártérítés

1. A panasz elutasítása, ha:

• nem tartalmaz elegendő információt a kivizsgáláshoz,
• nem a Szolgáltató tevékenységéhez kapcsolódik,
• a panasz tárgya már korábban kivizsgálásra került és új körülmény nem merült fel.

Az elutasítás indoklással együtt kerül megküldésre.

5. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben az Ügyfél a panaszkezeléssel nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

• Egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz esetén: Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ (NNGYK) (volt ÁNTSZ)
• Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
• Fogyasztóvédelmi panasz esetén:
  • Területileg illetékes betegjogi képviseletet ellátó személy, melynek elérhetősége ki van függesztve a rendelőben,vagy
  • Fogyasztóvédelmi Hatóság Békéltető Testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes)

6. A panaszok nyilvántartása

A Szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza: a panasz beérkezésének dátumát, az Ügyfél nevét, a panasz tárgyát, a megtett intézkedéseket, a válaszadás dátumát

A nyilvántartást a Szolgáltató 5 évig megőrzi.

7. A szabályzat módosítása

A Szolgáltató jogosult a Panaszkezelési Szabályzatot egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzétételt követően lép hatályba.

8. Alkalmazott jogszabályok:

• Az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény (Eütv.)
• Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.)
• Az Integrált Jogvédelmi Szolgálatról szóló 381/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet
• A 2023. évi XXV. törvény a panaszokról és közérdekű bejelentésekről (Panasz tv.)